Toelichting

In deze procedure beschrijven we om we om gaan met incidenten en calamiteiten. Dit is een korte handleiding die vooral betrekking heeft op ICT meldingen. In het kader van het normenkader IBP maken we ook een procedure voor de hele school. Waar nodig verwerken we dit in deze handleiding. 

Stappen incidenten calamiteiten

• Wat is de schaal van het probleem? 
  • Groot probleem? Ook Gerben of Simon bellen
• Verdeel taken: haal communicatie en techniek uit elkaar
  • Iemand verzorgt de communicatie
    • Stuur een mail naar medewerkers
      Als een probleem alleen op Sac speelt, stuur dan.....
  • Iemand anders duikt in de techniek
    Als je aan het uitzoeken bent wat er aan de hand is, wil je niet gestoord worden met de mededeling dat het probleem bestaat en zeker niet 500x
• Schakel waar nodig externen in
  • Netwerk: Thomas B of Thomas R
  • Wifi: Wentzo
  • M365 / Microsoft: Thomas, Hanno, Veldwerk
  • Telefonie: Simon en/of Enreach

Dit is verkort plan. Binnenkort volgt er een uitgebreider plan voor de hele school